面对有意向想使用我们新视源酒店自助入住机的客户，我们都极力推荐使用我们一整套系统，这样在投入成本相差不大的情况下，可以获得更好的使用体验。但这无形当中也给已在营业的酒店增加了一些顾虑，一方面是对新系统不了解的担忧，另一方面放习惯了旧系统，切换系统就需要重新学习新系统。对新筹建的酒店，可以直接使用一整套系统，所有管理流程都是基于新系统，不管是学习还是后期的运营，对于自助机的使用都有先天的优势，只是每年新建的酒店资源也很有限。
自助机发卡，避不开的就是需要对接酒店门锁系统，对接之后，酒店自助入住机才可以自助收发卡。而面对市面繁多的门锁厂家，哪怕我们已经对接了一百多家的厂家，在新项目中仍不时遇到新的厂家。而新对接一家门锁，都需要我们研发工程师花费一两天，甚至更多的时间去开发、调试，这无形中也增加了我们项目落地的成本。
还有一项虽算不上复杂，但让我们花费很多精力，却还是不能完全做通的，就是对接公安旅业系统（PSB系统）。只有获得了授权接口才能对接上公安旅业系统，才能在客人通过自助机办理入住后，将客人身份信息自动上传到公安旅业系统。目前，酒店办理入住，都需要手动在公安旅业系统读取证件信息，录入入住信息，部分地市还需要拍照人证比对，然后手动上传至公安旅业系统。在对接这一块上面，不只是技术问题，甚至也不只是资金的问题，总得来说，门槛相对比较高一些。
以上数据接口对接是每个项目能不能顺利落地的关键，每一个接口的稳定性，也直接影响了自助机系统的稳定性。每一个对接环节，都是我们在普及自助机路上需要努力的方向。
接着，我们从酒店投资方的角度来分析一下。很多酒店老板、负责人、运营经理希望在引入自助机的时候，可以完全取代前台人工操作，撤掉前台。从技术的角度来说，只要需求明确，逻辑清晰，技术上实现起来基本上不会有太大问题，实际当中，酒店自助入住机确实也可以取代前台的绝大部分工作，甚至无人酒店最核心的一环就是酒店自助入住机。但是，在实际的方案实施过程中，前面我们也说过了，要提升自助机的使用率，一方面需要酒店从流程上去引导客人的消费习惯，另一方面，需要酒店管理执行人转换管理理念。那么，在当前这种客观环境下，酒店引入自助入住机后，可以获得哪些利好呢？下面我们来分析一下：
第一个方面：优化前台操作流程，分流前台工作量。引入自助机，如果您认为只是增加了一个工作机器，那未免格局有点小了。机器的引入，更多的是引入一套新的管理系统，一套具有更优操作流程的系统。在这新的系统当中，因为自助机的加入，可以从根本上改变前台人员的工作性质。当然，这需要酒店管理作出一些颠覆传统思维的改变。而实际当中，很多酒店引入自助机，仅仅是希望能够分流前台的工作量。自助机在这一块的效应上，是毋庸置疑的，尤其在入住高峰时段，可以避免客人扎堆排长队，以及退房高峰时段，客人可以不经过前台而自助退房。
以我们新视源智慧酒店管理系统和自助机为例，新视源系统后台服务可以部署在有网络的任何地方（当然，以部署在酒店内部为优），任何有网络的电脑、手机都可以通过浏览器和APP访问后台系统，而客人可以通过自助机办理入住。因为系统直连微信、支付宝扫码收款，更有自助机的引入，使得前台收银变得更简单，特别是简化了前台的交接班流程。因此，前台工作人员可以不固定在前台接待，而成为流动式的客服人员。
百花酒店客人自助办理入住
第二方面：在增效的同时，可以切实做到减员的效果。上面我们说到，前台工作人员可以转换成流动式的客服。所以酒店管理人员可以根据自身的特点，安排每个工位的工作内容，比如，在退房高峰过后，可以安排客服人员协助客房做房间，当然，待遇方面不是我们这里讨论的范畴。即使是前台不做其他的变动，我们都知道，夜班人员是最不稳定的，后半夜本来客人也相对比较少，有了自助机之后，深夜来的零星客人可以在自助机上自行办理入住，包括凌晨退房的，也可以在自助机上自助办理退房。最起码可以省掉招募夜班人员的烦恼，特别是有保安值班的酒店，完全可以由保安兼顾引导一下就好了。
第三方面：有效解决前台人员流动性大的问题。机器可以24小时值班不打瞌睡，不会因为待遇问题闹情绪，更不会因为生理问题而要休假。更重要的是，有了机器在前台值班，即使前台换了新人，也不会因为培训新人耽误时间而烦恼，新人可以先简单了解流程即可轻松上岗，而其他那些繁琐的操作可以慢慢再熟悉再适应。
第四方面：有效杜绝人为操作漏洞。以新视源智慧酒店管理系统为例，增设一个异常订单的功能，对于不按正常流程操作，或者可能出现操作漏洞的地方，做了自动预警，可以有效防止人为暗箱操作，避免酒店因此蒙受经济损失。另一方面，系统直连微信、支付宝扫码收款，押金系统直接原路返回，减少人员接触现金的几率，使得账目更加清晰明了，更使前台交接班更加简便。
正交付使用的酒店管理系统和自助机
第五个方面：有利于酒店的智能化改造。人工智能化是整个社会的潮流，也是酒店这个行业发展的一个趋势。而智能化改造当中，比较基础的一个环节就是办理入住自助化。而客房与其他的一些智能控制设备，也需要从入住系统当中关联住客信息，以更好地达到住客自助控制的效果。
最后，让我们从公安方面再来分析一下。酒店业是特种行业，为了保证住客及周围群众的人身安全，公安要求酒店住宿必须登记住客身份证信息。因此，也要求酒店自助机要与当地的公安旅业系统可以直连，才能将入住的客人身份信息实时上传公安系统。但在推广的初期，我们也遇到很多人问，登记一个身份住多人怎么解决？登记开卡之后，换给别人来住怎么解决？面对种种此类问题，我还是想说，从技术角度出发，这些都不是什么难题，增加一道人脸识别门禁以及一套陌生人识别预警系统即可。关键是由此增加的投入成本，以及带来不好的入住体验，酒店投资方是否可以承受。回归问题本身，这些问题在引入自助机之前，是否已经可以很好地解决？还是只是期盼引入自助机之后可以解决？我想，这应该更多的是酒店管理上的问题，酒店应该加强引导、管控，在成本允许的前提下，可以适当引入相应的智能控制设备。酒店自助入住机仅仅是一个办理入住的工具，它不应该承受太多不应是它承受的东西。
酒店自助机界面宣导公安入住要求
上述是对这一段时期以来，在实践摸索中总结出来的经验之谈。虽然酒店自助入住机在当下推广的路上，还有这样那样的阻碍，但随着时间的推移，以及行业的深入发展，这一道道坎必将逐一被迈过。我们很有理由相信，属于酒店自助机的春天，在不远的将来即将来临！
